„ServiceNow“ AI platforma verslo transformacijai, paskelbė AI patirtį, vieningą, pokalbių duris į įmonės AI. Turėdama savo konteksto sąsają, naujoji PG patirtis vienija žmones ir AI vientisoje, daugiarodalinėje aplinkoje, kurioje yra įmontuotas valdymas, saugumas ir pasitikėjimas bei skaidrumo klientams, kuriems reikalinga klientai, kai jie įgyvendina AI, skirtą mastui. Remiantis „Now Assist“ pagrindu, AI patirtis tęsiasi visoje darbo eigoje, įskaitant bendrovės autonominį ryšių su klientais valdymą (CRM) pasiūlymą, kad būtų galima transformuoti pardavimus ir paslaugas, skirtas padidinti pajamų augimą ir ilgalaikį klientų lojalumą. Agentinėje AI eroje ji padidina tradicinę vartotojo sąsają (UI) ir tampa intelektualiu įėjimo tašku, kad darbuotojai galėtų pasiekti informaciją, deleguotų užduotis ir bendradarbiauti su AI.

Šiandien įmonės kenčia nuo dešimtmečių „SaaS“ programų, apibrėžiančių darbą silose ir departamentuose. Daugelis turi dešimtis atskirų AI sprendimų, tiesiog pritvirtinti prie esamų sistemų, todėl darbuotojai žongliruoja atjungtais įrankiais, kurie neturi prieigos prie duomenų, kurių jiems reikia norint judėti į priekį. Turėdami AI patirtį, duomenis, AI modelius, AI būdus ir darbo eigas susilieja vienoje intuityvioje sąsajoje – įgalinant organizacijas paspartinti priėmimą, supaprastinti prieigą ir sumažinti darbuotojų mokymosi AI spragas, nes „ServiceNow“ veikia ne tik vienoje programoje, bet ne tik į vieną programą.

PG patirtis rodo esminį pokytį, kaip žmonės sąveikauja su technologijomis, kad galėtų atlikti darbą. Tai pateikia AI priešakyje vartotojo patirties, naudodamas galingą naują multimodalinę, daugiakalbę vartotojo sąsają, leidžiančią tiesiogiai prieiti prie balso, teksto, vaizdo, žiniatinklio ir kūrimo agentų, kurie yra giliai susiję su bet kuria verslo dalimi, teikiant konteksto, individualizuoto ir aktyvaus sąveikos. PG patirtis gali numatyti poreikius, imtis veiksmų ir pateikti rezultatus įmonės mastu.

„„ ServiceNow “AI patirtis yra viena didžiausių šiandien susiduriančių su įmonių iššūkiais: fragmentiška, nepatogi vartotojų patirtis, sulėtinanti darbą“. – sakė Amy Lokey, „ServiceNow“ vykdomoji viceprezidentė ir vyriausioji patirties pareigūnė. „Sukūrę vieningą, kontekstinę ir intuityvią AI patirtį įmonei, mes įtraukiame AI į darbo srautą, susitikdami su vartotojais, kur jie yra, ir įgaliname juos naudodamiesi darbo srautais, duomenimis ir AI agentais.„ ServiceNow “turi platformą, kad suvienytų žmones ir AI, todėl jie gali bendradarbiauti natūraliai, galutinai baigti užduotis, kurios yra baigtos AI patirtimi, be tomografijos.

Naudodamiesi AI valdymo bokštu-centriniu centriniu centru, skirtam bet kokio AI turto valdymui, valdymui, vietinei ar trečiųjų šalių-įmonėms-įmonės gali užtikrintai panaudoti AI patirtį, suteikdami jiems greitį neprarandant saugumo ar kontrolės.

AI yra naujoji vartotojo sąsaja: įdėkite AI į tai, kaip atliekamas darbas

PG patirties esmė yra intelektualūs, vaidmenį suvokiantys AI agentai, kurie dirba kartu su darbuotojais, siekiant išspręsti problemas, atlikti užduotis ir skatinti rezultatus. PG agentai veikia skaidriai, nuolat mokosi ir suteikia vartotojams visišką matomumą ir valdymą, išlaikydami AI visada dirbant vienoje platformoje.

PG patirtis pristato naujas galimybes, tokias kaip:

PG balso agentai: pasiūlykite laisvų rankų įrangą, kuri gauna informaciją, atnaujina įrašus ir pašalinkite sudėtingas problemas, susijusias su žmogaus sklandumu.

AI žiniatinklio agentai: mokykitės iš žmonių, kad atliktumėte užduotis trečiųjų šalių programose ir žiniatinkliuose-spustelėkite mygtukus, užpildykite internetines formas ir naršote vidinius šaltinius bei išorines sistemas be API ar integracijų.

PG duomenų tyrinėtojas: jungia įžvalgas per „ServiceNow“ ir išorinius duomenų šaltinius naudodamas darbo eigos duomenų audinį, padeda vartotojams ištirti tendencijas, tiksliai nustatyti pagrindines priežastis ir dokumentų išvadas nepalikdami savo darbo eigos.

AI objektyvas: paverčia tai, ką vartotojai mato-ekranai, formos ir informacijos suvestinės-į momentinį veiksmą, pašalindami rankines pastangas ir pagreitindami sprendimus naudojant AI varomą automatizavimą.

Autonominis CRM: pajamų didinimas ir klientų lojalumas

Per vieną architektūrą, vieno „ServiceNow AI“ platformos duomenų modelį, AI patirtį galima iškart pritaikyti visose įmonės darbo eigose, įskaitant CRM. Tai žymi perėjimą nuo senų „SaaS“ sistemų, kurios pasyviai stebi klientų sąveiką prie AI gimtosios, įplaukų vairavimo AI operacinės sistemos, išsprendžiančios klientų problemas ir pagerina klientų lojalumą kiekviename žingsnyje.

PG patirtis paverčia CRM iš statinės įrašo sistemos į pirmąją AI veikimo sistemą. Užuot priversdami darbuotojus šokti iš programos iki programos, praleiskite laiką rankiniu būdu konfigūruodami citatas arba susiuvimo procesus, AI agentai imasi rankinio, pasikartojančio darbo, pavyzdžiui, nuskaitymo bilietų, vėliavos modelių ir rekomenduoja atsakymo planus. Tai leidžia žmonių agentams sutelkti dėmesį į sudėtingus sprendimus ir patobulinimus realiuoju laiku.

Paslaugų teikdami klientai gali išspręsti savo problemą arba prašyti įvykdyti per automatizavimą iš pasirinkto kanalo. Pardavime naujas AI varomas konfigūravimas, kaina, citata (CPQ) sprendimas pagreitina citatų generavimą, kuris atitinka kliento poreikius, ir išlaisvina pardavimo atstovus, kad sutelktų dėmesį į ryšius su klientais. Kadangi AI agentai ir išankstinės darbo eigos yra įmontuotos, darbas sklandžiai juda komandose ir įrankiuose. Rezultatas: Problemos išspręstos greičiau, išlaidos gali mažėti, darbuotojai susitelkia į klientus, o klientai turi geresnę patirtį.

Įmonei paruoštos AI fondas

Greitai transformavimui į pirmąją įmonę reikia skaidrumo, valdymo ir duomenų, kad būtų atsakingai. „ServiceNow AI“ platforma pristato šį pagrindą vienijant AI, duomenis ir darbo eigas, kad galėtų atlikti autonominius veiksmus – atsakingai, skaidriai ir saugiai visoje įmonėje.

Remdamasis valdymo ir saugumo galimybėmis „ServiceNow AI“ platformoje, „ServiceNow“ taip pat pristatė naujas AI valdymo bokšto galimybes, apimančias įvairių platformų įjungimą, aktyvią riziką ir atitikties stebėjimą bei realiojo laiko vertės stebėjimą. „ServiceNow“ taip pat paskelbė dabar „Assist Model“ teikėjo lankstumą, kuris suteikia klientams galimybę integruoti ir pasirinkti iš „ServiceNow“ platformos LLM ir trečiųjų šalių tiekėjų, tokių kaip „Azure Openai“, dalis „Microsoft Azure AI Foundry“, „Anthropic Claude on AWS“ ar „Google Gemini“ modelių. Tai leidžia organizacijoms suderinti tinkamiausią AI modelį su atskirais kiekvieno darbo eigos reikalavimais „ServiceNow AI“ platformoje be jokių papildomų išlaidų. Naudodamiesi „Workflow“ duomenų audiniu, „ServiceNow“ gali prisijungti, kataloguoti ir valdyti duomenis visose sistemose, siūlydamas išsamią AI sistemą.

Prieinamumas

Dabar PG objektyvas paprastai yra. Tikimasi, kad AI balso agentai, AI žiniatinklio agentai, AI duomenų tyrinėtojas ir AG varomas CPQ bus prieinami iki 2025 kalendorinių metų pabaigos.

Peržiūrėkite daugiau istorijų čia.

Nuoroda į informacijos šaltinį