Antradienį vis dar negavome tiksliai apibrėžimo, koks yra AI agentas Bret Taylor mobiliojo pasaulio kongreso kongreso pokalbyje Barselonoje. „Sierra“ įkūrėjo ir „Openai“ valdybos pirmininkė, teikianti pirmenybę CNN moderatorės Anna Stewart klausimui, klausiant, kaip „agentinė AI“ yra „kitokie nuo„ Genai Chatbot ““, siūlydami visiems nekenčiantiems, tačiau džiaugiasi „empatiškais“ atsakymais AI agentais.

Atsižvelgiant į tai, kad jo naujasis startuolis yra klientų aptarnavimo AI agento kūrimas, jūs tikėtumėtės, kad Taylor bus evangeliškas dėl technologijos galimybių. Ir jis nenuvylė: „Aš labiau jaudinuosi dėl didelių kalbų modelių ir šios dabartinės technologijos bangos, nei bet kurios technologijos, kurias galiu atsiminti, galbūt nuo tada, kai atradau internetą būdamas paauglys“, – sakė jis konferencijos delegatams.

Žingsnis keičiasi su generatyviniais AI kurstomais klientų aptarnavimo AI agentais, palyginti su ankstesnėmis AI pokalbių programų iteracijomis, yra tik daug aukštesnis galimybių lygis-pavyzdžiui, AIS, kurie gali būti „daugiakalbiai ir momentiniai“.

„Aš manau, kad dabar esame šioje eroje, kur šie AI sprendimai iš tikrųjų yra geresni už alternatyvą“, – sakė jis ir pridūrė: „Mes dirbame su tokiomis įmonėmis kaip„ SiriusXM “JAV arba ADT namų saugumas, kai jei jūsų aliarmas nustos dirbti, padės jums tai išspręsti, o jums nereikia laukti, kol lauko tarnybos komanda atvyks į jūsų namus.

„Ir tai, kas nuostabu šiems agentams, žmonėms iš tikrųjų labai patinka.“

Įkrovimo klientų patirtis

Šie pajėgesni AI paslaugų robotai padeda įmonėms sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas, kurias „Taylor“ pasiūlė padidinti bendrą juostą. „Manau, kad tai tik pagerins vartotojų patirtį tiek daug prekės ženklų“, – sakė jis.

Per daug pajėgūs robotai taip pat gali sukelti naujų iššūkių, tačiau jis pripažino, kad jis, pažymėdamas pavyzdžius, kai klientų aptarnavimo AI agentas „haliucinuotas“ grąžinimo politiką, kurios nėra reaguojant į klientų netekimą.

Jis sakė, kad prekės ženklai, kuriantys tinkamus „apsauginius bėgelius“ savo AI agentams, yra svarbus saugiai įgyvendinantis įrankį. Tačiau jis buvo patyręs, kad šis iššūkis susitrauks, nes klientų aptarnavimo agentai tampa vis labiau pritaikyti kiekvieno prekės ženklo naudojimo atvejui ir politikai.

„Apskritai, mano filosofija yra tai, kad nelaukite, kol technologija bus tobula. Tiesą sakant, jis niekada negali būti tobulas, tačiau susiaurinkite domeną, prie kurio dirbate, kad galėtumėte imtis šias neginčijamas problemas ir padaryti jas išsprendžiamas “, – sakė jis.

„Užuot bandę išspręsti visas pasaulio AI problemas, jūs susiaurinate ją prie domeno ir sakote:„ Ei, mes ketiname sudėti keletą praktinių apsauginių bėgių aplink šią AI, kad galėtume išspręsti problemas dabar “. Ir aš manau, kad tai yra galimybė kiekvienai šios konferencijos įmonei “, – sakė jis. Be savo klientų aptarnavimo, orientuotos į AI agentų įmonę, jis pavadino patikrintą AI kodo padėjėjo žymeklį ir „Openai“ remiamą „Legal Tech Harvey“ kaip AI specializacijos pavyzdžius, sėkmingai taikančius AI agentus apibrėžtoje srityje.

Taylor’s ėmėsi, kaip ateityje prekių ženklai galėtų tapti seminalinės AI agentai, taip pat nenuostabu, kad maksimalistinis. „Manau, kad dauguma kompanijų, AI agentų iš tikrųjų bus tokie reikšmingi kaip jų svetainė ar programa mobiliesiems, atsižvelgiant į sąveikos su klientais procentą“, – sakė jis. „Daugeliui čia esančių prekės ženklų nenustebintų, jei iš tikrųjų, jei paspartintumėte penkerius ar 10 metų į priekį, jų AI agentas yra jų pagrindinė skaitmeninė patirtis, kurią, manau, šiuo metu sunku įsivaizduoti. Bet aš tikrai manau, kad ten vyksta pasaulis “.

Tai, kaip žmonės sąveikauja su AI agentais, greičiausiai pasikeis, jis taip pat pasiūlė, numatant, kad vartotojo sąsajos sąveikauti su šiais robotais labiau išnyks į foną, nes technologai ieško būdų, kaip padaryti dar daugiau pastangų įsitraukti į technologijos naudingumą.

„Aš manau, kad – tikiuosi, kad visi visą laiką spokso į savo ekranus, pradės tirpti kaip socialinį įprotį. Atsiradus pokalbio AI, kai programinė įranga gali iš tikrųjų suprasti, kaip mes kalbame, kad kompiuteriai tarsi ištirps, o įrenginiai tarsi ištirps, ir aš manau, kad tai bus labai įdomu “, – sakė jis. Kaip vienas iš tėvų, jis sakė, kad jis tikisi, kad savo vaikams „nereikia spoksoti į ekraną visą gyvenimą, kad galėtų įsitraukti į technologijas“.

Atsakomybė už pakartojimą

O kaip su klientų aptarnavimo AI agentų sutrikimais?

Tayloras teigė, kad tai yra pagrįstas rūpestis, tačiau dar kartą išreiškė optimizmą, kad pamaina galiausiai bus naudinga žmonijai – tikimasi, kad nors kai kurie darbo vaidmenys praeis, nauji atvers jų vietoje. Tačiau jis pridūrė, kad „technologijų kūrėjai yra atsakingi už tą pokalbį, o ne tik pristatyti šią technologiją“.

Jis sakė, kad didelė rizika, kai keičiasi AI-FUELLES, yra ta, kad būtinas pakartotinis rinkimas negalės neatsilikti nuo pokyčių tempo. „Kai sutrikimas įvyksta greičiau, nei visuomenė gali pakartoti, tai yra žlugdanti jėga. Taigi iš esmės manau, kad tam reikia viešos, privačios partnerystės. “

Moderatorius taip pat paklausė „Openai“ valdybos kėdės apie AI milžino planą pereiti nuo ne pelno siekiančios organizacijos prie pelno, kuris sulaukė tam tikro kritinio dėmesio.

Tayloras teigė, kad Openai nurodyta misija plėtoti dirbtinį bendrąjį intelektą, naudingą žmonijai, nesikeitė ir nesikeis – net ir tai, kad jis taip pat teigė, kad ji dar neišspręsta, kokia bus jos ateities struktūra, tačiau jis pasirinko pabrėžti AI technologijos kūrimo išlaidas, kurios, jo teigimu, yra „gana aukštos“.

„Kad ir ką darytume, norime sustiprinti tą misiją ir tai yra ta juosta, kurią mes patys laikome“, – sakė jis. „Misija nepasikeis. Ir iš tikrųjų struktūra …, tikiuosi, sustiprins tą misiją, ir būtent taip mes galvojame apie tai. “