Namų paslaugos Indijoje – nesvarbu, ar tai valymas, ar plovimas, ar skalbimas – tradiciškai buvo neprisijungę ir neoficialiai vykdomi. Tai dažnai lėmė vartotojams vėlavimą ir neaiškumus, taip pat nenuoseklų atlyginimą ir darbo užmokestį darbuotojams. Tačiau pastaruoju metu pradedančios įmonės pradėjo žiūrėti į šią sritį kaip prinokusią transformaciją, panaudojant technologijas, kad erdvėje būtų galima nuspėti, mastelio keitimas ir struktūra.

„Snabbit“, įkurta praėjusiais metais, yra vienas iš ankstyvųjų šios arenos judėtojų, leidžiančių klientams rezervuoti aukšto dažnio namų paslaugas, įskaitant valymą, indų plovimą, skalbinius ir virtuvės paruošimą per savo programą, pristatydama net 10 minučių. Dabar „Startup“ surinko 19 milijonų dolerių per B serijos raundą, kuriam vadovavo „Lightspeed“, ir dalyvavo esamų investuotojų „Elevation Capital“ ir „Nexus Venture Partners“, o 80 mln. USD vertinimas siekia išplėsti savo buvimą.

15 mėnesių senumo startuolis pradėjo savo greito aptarnavimo platformą Vakarų Indijos mieste Mumbajuje, šalies finansiniame kapitale, po to, kai įkūrėjas ir generalinis direktorius Aayush Agarwal asmeniškai patyrė iššūkius ieškant patikimų namų paslaugų. Vienu metu Agarwal pasakojo „TechCrunch“, padėtis tapo tokia sunki, kad jo motina turėjo skristi iš rytinio Indijos miesto Kolkatos miesto, kad padėtų jam susirasti naują namų darbuotoją.

„Tai, kas liko su manimi, buvo tai, kad patogumo pasaulyje, kuriame galite paspausti mygtuką, ir gausite kabiną, arba gausite maisto ar maisto produktų, netgi galite priversti ką nors išeiti į pasimatymą, tačiau surasti ką nors, kad būtų paprasta paslauga namuose, buvo nepaprastai sunku“, – sakė jis interviu.

Praėjusių metų pradžioje „Startup“ eksperimentavo ir pirmuosius 12 mėnesių liko vienoje Mumbajaus mikro rinkoje, prieš išsiplėtęs į septynias miesto rinkas ir vieną Bengaluru.

„Snabbit“ pasirinko „pilną stažuotės“ požiūrį į darbuotojų tiekimą, atranką, mokymą, įlipimą ir valdymą, kurį startuolis vadina „ekspertais“. Kai „Snabbit“ pasirašys juos, darbuotojai juda arti startuolio paklausos centrų, kad jie galėtų įvykdyti bendrovės pažadą teikti paslaugas per 10 minučių.

„Snabbit“ šiose lenktynėse nėra vienas, nes dabartinė miesto įmonė (remia daug investuotojų, įskaitant „Accel“, „Prosus“ ir „Tiger Global“) šiais metais pradėjo panašią patirtį savo programoje. Tačiau bendrovė susidūrė su kritika dėl pradinės perduotos žinios ir vardo „Insta Maids“, kurią vėliau pataisė ir pervadinama į „Insta Help“. Vis dėlto tai nepadėjo įtikinti daugelio, įskaitant koncertų darbuotojų sąjungas.

Panašiai naujesni dalyviai, įskaitant „Broomees“ ir „Pronto“, taip pat neseniai prisijungė prie arenos. Pastaroji net neseniai pritraukė „Bain Capital Ventures“ už savo sėklų finansavimą.

„Mes žinome, kad rinka įkaista“, – sakė jis. „Kategorija tampa jaudinanti, ateina nauji žaidėjai ir finansuojami. Ir aš manau, kad visa tai mums puikiai tinka tol, kol mes negailestingai vykdome vykdymą“.

„Startup“ klientams apmokestina nuo 169 ₹ (apie 2 USD) iki 499 ₹ (beveik 6 USD), kad būtų galima naudotis iki 240 minučių. Kainos yra didesnės nei „Urban Company“ „Insta“ pagalbos, kuri prasideda nuo 49 ₹ (50 centų). Tačiau Agarwalis teigė, kad startuoliai ir toliau augo ir masteli net po to, kai „Urban Company“ įsivėlė į rinką.

„Agarwal“ tikisi konkuruoti su nuoseklia klientų patirtimi, naudodama savo vidinį technologijų kaminą, kuriame yra vidinis CRM įrankis, tiekimo ir atrankos dujotiekis bei EKYC procesas, siekiant geriau laikytis vietos taisyklių.

Šiuo metu „Snabbit“ savo platformoje dirba daugiau nei 600 darbuotojų, o kiekvienas iš jų apima vidutinį 300 metrų pėsčiomis tarp dviejų darbo vietų. Ji taip pat bendradarbiauja su „The Mobility Startup Yulu“, kad mokytų ir teiktų el. Dviračius savo darbuotojams, padengdama didesnį vidutinį 800 metrų atstumą tarp jų darbo. Be to, „Agarwal“ sakė „TechCrunch“, kad startuoliai sumažins savo darbuotojų vidutinį atstumą, nes jis mastas.

Vidutinis „Snabbit“ platformos bilieto dydis yra nuo 250 iki 270 iki 270 (apie 3 USD), o jo darbuotojai, užpildę 12 valandų pamainą, uždirbo „aukštyn“-40 000 (470 USD) per mėnesį. Agarwal teigė, kad už keturias valandas per dieną platformoje darbuotojai gauna daugiau nei 10 000 (120 USD) per mėnesį ir pridūrė, kad darbuotojai taip pat gali gauti premijas.

Agarwal teigia, kad darbuotojai gali uždirbti daugiau nei maždaug 9000 ₹ (100 USD), kad vidaus pagalbininkai miesto vietose paprastai mokama šalyje, pagal Tarptautinę vidaus darbuotojų federaciją (PDF).

Geresnis namų darbuotojų gydymas

„Snabbit“ taip pat teikia asmeninį gyvybės draudimą, sveikatos draudimą ir atsitiktinį draudimą visiems jos darbuotojams, taip pat šeimos draudimui tiems, kurie kurį laiką buvo startuoliai.

Piktnaudžiavimas darbo vietoje taip pat buvo gana paplitęs namų darbuotojams Indijoje, nes šalis daugiausia trūksta apsauginių įstatymų. Tokiais atvejais „Startup“ savo programoje suteikia SOS funkciją, kurią darbuotojai gali naudoti vadindami lauko operacijų komandą, kuri pasiekia vietą per „penkias – septynias minutes“, kad padėtų darbuotojams, esančiuose esančiuose krašto situacijose, sakė įkūrėjas.

Per pastaruosius keturis mėnesius „Agarwal“ pareiškė, kad startuolis išaugo 5x ir šiuo metu auga apie 20% savaitės per savaitę. Per ateinančius devynis mėnesius ji planuoja plėstis iki daugiau nei 200 mikro rinkų visame Indijos metro miestuose, panaudojant naują kapitalą ir pasamdydamas daugiau darbuotojų savo darbuotojuose, kuriuose yra beveik 100 žmonių.

Nepaisant to, kelios hiperlokalinės vartotojų programos buvo išbandytos ir pakartotinai nepavyko. Pavyzdžiui, 2023 m. Maisto tiekimas visame pasaulyje buvo impulsuotas po to, kai „Pandemic“ vadovaujami užraktai palengvėjo, tačiau per pastaruosius kelis mėnesius jie pradėjo susidurti su iššūkiais. Net Indijoje buvo kovojami momentiniai maisto pristatymo modeliai, kuriuos sukūrė „Quick Commerce“ platformos, įskaitant „Zepto“ ir „Zomato“. Buvęs pristabdė savo 10 minučių „Cafe“ paslaugas dėl tiekimo apribojimų, o pastarasis sustabdė savo 15 minučių maisto pristatymo paslaugą praėjus vos keturiems mėnesiams po paleidimo, nurodydama „nereikalauti paklausos“.

Klientų įsigijimo ir tiekėjų aprūpinimo jų vietoje išlaidos yra brangios ir dažnai sunku mokėti laikui bėgant. „Snabbit“ atveju „TechCrunch“ sužinojo, kad klientų įsigijimo kaina yra 700 ₹ (8 USD), o vidutinis bilieto dydis yra apie 3 USD.

„The Startup“ iki šiol užėmė daugiau nei 25 000 klientų, o vidutinės kliento operacijos platformoje bent tris kartus per mėnesį – „Agarwal“.

„Mūsų išlaikymo lygis yra toks pat geras, kaip ir bet kuri vartotojams interneto įmonė, tarkime,„ Zepto “ar„ Swiggy “, būtų“, – teigė vykdomasis direktorius.

Nepaisant to, dar reikia išsiaiškinti, kaip startuolis laikui bėgant gali išlaikyti savo klientus ir įveikti varžybas ir toliau plėsti savo rinką Indijoje.

„„ Snabbit “keičia namų paslaugas Indijoje, padidindamas greitį, struktūrą ir pasitikėjimą sektoriumi, kuris iki šiol neoficialiai veikė neoficialiai“, – parengtame pranešime teigė „Lightspeed“ partneris Rahul Taneja. „Mes džiaugiamės galėdami prisijungti prie jų šioje kelionėje ir palaikyti jų misiją pertvarkyti ir išplėsti tai, kas kadaise buvo laikoma prabanga į kasdienę būtinybę“.