WHOOP šiek tiek palaikė prieštaringai vertinamus atnaujinimo planus aplink savo „WHOOP 5.0 Fitness Tracker“.

Kai šią savaitę įmonė pirmą kartą paskelbė „WHOOP 5.0“, ji teigė, kad nariai, norintys, kad naujas įrenginys galėtų pratęsti savo prenumeratą per 12 mėnesių, arba sumokėti vienkartinį 49 USD atnaujinimo mokestį (79 USD už modelį su EKG jutikliais).

Tai atrodė nesuderinama su „WHOOP“ bendros vertės pasiūlymu, kai jis apmokestina aukštesnes prenumeratos kainas (nuo 199 USD iki 359 USD per metus), tuo pačiu leisdama klientams nemokamai atnaujinti savo aparatinę įrangą. Kalbant konkrečiau, atrodė, kad prieštarauja pranešimui bendrovės tinklalapyje, žadant vartotojams nemokamą aparatinės įrangos atnaujinimus, jei jie buvo nariai mažiausiai šešis mėnesius.

Po to, kai klientai pradėjo skųstis, bendrovė atsakė „Reddit“ įraše, kuriame abu skelbia plačiau atnaujinimo politiką ir tvirtino, kad paaiškino bendrą savo požiūrį.

Dabar kiekvienas, turintis daugiau nei 12 mėnesių, gali būti nemokamai atnaujintas iki WHOOP 5.0 (arba grąžinimas, jei jie jau sumokėjo mokestį). O klientai, turintys mažiau nei 12 mėnesių, gali pratęsti savo prenumeratą, kad atnaujintų be papildomų išlaidų.

Nors bendrovė teigė, kad atlieka šiuos pakeitimus, nes „išgirdo jūsų atsiliepimus“, ji taip pat pasiūlė, kad akivaizdus jo stulbinimas buvo susietas su jo perėjimu nuo modelio, orientuoto į mėnesinius ar šešių mėnesių prenumeratos planus, kur jis siūlo tik 12 ir 24 mėnesių prenumeratas.

„Mes taip pat norime pripažinti, kad ankstesniame tinklaraščio straipsnyje neteisingai teigiama, kad kiekvienas, kuris vos 6 mėnesius buvo narys, gaus nemokamą atnaujinimą“, – teigė bendrovė. „Tai niekada nebuvo mūsų politika ir niekada neturėjo būti paskelbta“.

Į šiuos „Whoop Subreddit“ pokyčius buvo nevienareikšmis atsakymas, kai vienas moderatorius apibūdino jį kaip „laimėjimą bendruomenei“. Kiti plakatai buvo skeptiškesni – vienas rašė: „Jūs neskelbiate politikos atsitiktinai ir išlaikote ją metų metus. Pašalinus ją po to, kai atsilikimas neištrina fakto (kuris), jis yra tikras“.

Taip pat buvo keletas vartotojų skundų, kurie teigė, kad jų prenumeratos liko 11 mėnesių, todėl jie tiesiog praleido nemokamą atnaujinimo ribą.