„Salesforce“, pirmaujanti pasaulyje AI CRM, pristatė savo 2025 m. „Cyber ​​Week“ (lapkričio 25 d.–gruodžio 1 d.) rezultatus, analizuodama daugiau nei 1,5 mlrd. pirkėjų apsipirkimo duomenis. Tai buvo dar viena rekordinė apsipirkimo savaitė – bendras pramonės pasaulinis pardavimas per metus (YOY) padidėjo 7 % iki 286 mlrd. EUR, o juodojo penktadienio pardavimai Airijoje išaugo 19 %. Šie rezultatai rodo didelį vartotojų norą pirkti šį atostogų sezoną, nepaisant didėjančių pasaulinių kainų, ir rodo, kad dirbtinis intelektas ir agentai yra pagrindiniai pirkimo ir produktyvumo prekybos skatintojai.

AI ir agentai daro didelį poveikį „Cyber ​​Week“ pardavimams ir paslaugoms

Dirbtinis intelektas ir agentai buvo pagrindiniai elementai pirkėjų kelyje į pirkimą, padidindami 57 milijardų eurų pardavimą, teikdami suasmenintą, daug konversijų reikalaujančią apsipirkimo patirtį. Kibernetinės savaitės metu dirbtinis intelektas ir agentai padarė įtaką 20 % visų pasaulinių užsakymų teikdami asmenines produktų rekomendacijas ir aptarnaujant klientus. „Pandora“, „Shark Ninja“ ir „Funko“ bei kiti mažmenininkai, kurie naudojo „Salesforce’s Agentforce 360“ ir savo firminius agentus, pastebėjo, kad pardavimai išaugo 32 % greičiau nei be jų.

Be pirkinių, dirbtinio intelekto agentai efektyviai valdė užklausų antplūdį ir tapo klientų aptarnavimo herojais. Agentų klientų aptarnavimo pokalbiai išaugo 55% per savaitę. Svarbiausia, kad agento veiksmų, įskaitant pristatymo adresų atnaujinimą ir grąžinimo inicijavimą, apimtys išaugo 70 %, palyginti su praėjusią savaitę, o tai kompensavo aptarnavimo komandų administracinį krūvį ir sumažino veiklos sąnaudas.

„Salesforce“ užtikrina „Cyber ​​Week“ pasitikėjimą, masto ir AI agentus

„Cyber ​​Week“ sėkmės pasauliniams mažmenininkams pagrindas buvo pasitikėjimas ir vieninga „Agentforce 360“ galia. Prekiniai ženklai lėmė pelningą augimą ir padidino savo veiklą, kurią palaikė 100 % „Salesforce“ darbo laikas visą savaitę, įskaitant „Agentforce Commerce“, kuri skaitmeninėse parduotuvėse pateikė 61 mln. užsakymų.

Skalė išsiplėtė visuose kanaluose, nes mažmenininkai užsakymų valdymo sistemos (OMS) platformoje valdė 76 % daugiau užsakymų, o „Agentforce Marketing“ suteikė asmeniniams poreikiams pritaikytą informaciją išsiųsdama 56,3 mlrd. rinkodaros pranešimų. Juodąjį penktadienį, istoriškai didžiausią apsipirkimo parduotuvėse dieną metuose, „Salesforce“ mažmeninės prekybos vietos (POS) užsakymų apimtys išaugo 96 % per metus.

2025 m. kibernetinės savaitės pramonės įžvalgos

„Cyber ​​Week“ pasiekė naują pasaulinį rekordą: vartotojai demonstravo didelį aktyvumą, išlaidavo visą savaitę ir paskatino mažmenininkų pardavimų augimą. Juodasis penktadienis padidino pasaulinius pardavimus 67 milijardais eurų (6 % per metus), o Airijoje – 19 %. . Juodasis penktadienis taip pat sudarė 31 % visų pardavimų parduotuvėse per kibernetinę savaitę, todėl tai buvo didžiausia savaitės apsipirkimo parduotuvėse diena.

Tuo tarpu kibernetinis pirmadienis visame pasaulyje pardavo internetu 45 milijardus eurų, o Airijoje išaugo 15%.

Apsipirkimas mobiliuoju telefonu tampa numatytuoju skaitmeniniu būdu: mobilieji įrenginiai sudarė 70 % internetinių užsakymų visame pasaulyje, o mobiliosios piniginės ir toliau augo kaip pagrindinė mokėjimo forma, naudojama 27 % visų užsakymų visame pasaulyje. Tuo tarpu socialinė žiniasklaida tampa itin svarbiu pirkėjų įėjimo tašku, nukreipdama 15 % viso pasaulinio skaitmeninio srauto į mažmenininkų svetaines. Vartotojų išlaidos išlieka didelės:

Vidutinė pardavimo kaina (ASP) per kibernetinę savaitę padidėjo 6 % per metus. Tačiau galų gale šis kainų kilimas vartotojų neatbaidė – „Cyber ​​Week“ užsakymų apimtys vis tiek išaugo 2 % visame pasaulyje ir 1 % JAV, palyginti su praėjusiais metais. Tai rodo, kad pirkėjai šį laikotarpį vertino kaip geriausią metų savaitę pirkti, nepaisant kainų kilimo.

„Airijos pirkėjai, kurie žino, kaip vertina vertę, ir toliau laiko juodąjį penktadienį ir kibernetinį pirmadienį kaip pagrindinį savo kalėdinio apsipirkimo plano momentą. Šių metų augimas išryškina galią, kurią gali suteikti agentinis dirbtinis intelektas, per savaitę gerokai padaugėjus nuspėjamųjų rekomendacijų ir konversijų. Tai rodo, kokio masto Airijos verslas turi galimybę pritaikyti šias naujas galimybes, teikti asmenines, išmanesnes ir greitesnes galimybes. komentavo Niamh McArdle, „Salesforce Ireland“ SMB pardavimo vadovas.

„Kibernetinė savaitė tvirtai įtvirtino savo, kaip svarbiausio metų pirkimo lango, statusą, nes ji tampa vis aktualesnė visame pasaulyje. Matome vartotoją, kuris yra įsipareigojęs išlaidauti, o ketinimas išreiškiamas beveik vien per mobilųjį įrenginį – nuo produktų naršymo tokiose socialinėse platformose kaip TikTok ir AI agentų paieškos kanaluose, pvz., ChatGPT, iki galutinio pirkimo per mobiliąją piniginę. pirmiausia skaitmeninis, o jų kelią iki pirkimo dabar lemia patogumas ir greitis. komentavo Caila Schwartz, „Salesforce“ vartotojų įžvalgų direktorė.

Daugiau istorijų rasite čia.

Daugiau apie Irish Tech News

Irish Tech News yra Airijoje Nr. 1 internetinis technologijų leidinys ir dažnai Airijoje Nr.1 ​​Tech Podcast.

Galite rasti šimtus fantastiškų ankstesnių epizodų ir užsiprenumeruoti naudodami bet kurią jums patinkančią platformą mūsų Anchor.fm puslapyje čia: https://anchor.fm/irish-tech-news

Jei norite būti rodomi būsimame podcast’e, rašykite mums el (apsaugotas el. paštu) dabar diskutuoti.

„Irish Tech News“ siūlo daugybę paslaugų, kurios padės reklamuoti jūsų verslą. Kodėl nepateikus mums linijos (apsaugotas el. paštu) dabar norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip galime padėti pasiekti mūsų auditoriją.

Taip pat galite mus rasti ir sekti TwitterLinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok ir Snapchat.