Rajeshas Jethwa, „Digiterre“ technologijų vadovas ir knygos „Transform!“ bendraautoris: 14 elgesio būdų, skatinančių sėkmingą skaitmeninę transformaciją kartos AI amžiuje

Šiuolaikinis gyvenimas teka sudėtingame technologijų tinkle, taip pažįstamame, kad jas beveik nepastebime. Matome nušlifuotą skaitmeninių paslaugų, mobiliųjų programėlių ir greito pristatymo sistemų paviršių, tačiau po šiomis naujovėmis slypi kažkas stebėtinai trapaus. Tai didžiulė senos programinės įrangos, pasenusios infrastruktūros ir giliai įterptų organizacinių veiksmų ekosistema, sukurta kitai erai. Ši paslėpta technologija, kodo, mechanizmų ir žmogaus sprendimo mišinys, užtikrina, kad pasaulis veiktų. Tačiau vis dažniau atsiranda įtempimo požymių.

Kuo pažangesnė visuomenė, tuo labiau ji tampa pažeidžiama dėl nesėkmių šioje palaidotoje architektūroje. Kai šiuolaikinės sistemos šlubuoja, poveikis gali iš karto pasikartoti. „British Airways“ sutrikimas 2024 m. tai aiškiai parodė. Dėl vieno techninio gedimo buvo plačiai paplitę vėlavimai ir atšaukimai, įstrigę tūkstančiai keliautojų ir atskleista, kaip oro linijų veikla priklauso nuo sandariai sujungtų sistemų. Nors iš išorės kelionės lėktuvu atrodo sklandžiai, jos esmė priklauso nuo senų ir naujų platformų kratinio. Kai griūva tik vienas gabalas, viskas stringa.

Transformacija, elgesys, skatinantis skaitmeninę transformaciją

Pasaulinis CrowdStrike gedimas pasiūlė dar dramatiškesnę demonstraciją. Dėl klaidingo plačiai naudojamos saugos programinės įrangos naujinimo kompiuteriai visame pasaulyje strigdavo arba užsiblokavo begaliniuose perkrovimo cikluose. Tokį poveikį pajuto oro uostai, ligoninės ir korporacijos. Šis incidentas atskleidė, kaip giliai įterpti tam tikri įrankiai ir kaip viena klaida vienoje sistemoje gali per kelias minutes išplisti žemynuose.

Kitas pavyzdys – JK Post Office Horizon skandalas, kai dėl apskaitos sistemos gedimų šimtai pašto viršininkų buvo pateikti neteisingi kaltinimai. Tai buvo ne tik technologijų nesėkmė, bet ir pokyčių nesėkmė. Organizacija, kuri tapo pernelyg priklausoma nuo vienos sistemos, manė, kad bet koks neatitikimas turi būti žmogiškoji klaida. Kai technologija tampa neabejotina, ji įgyja autoritetą, kuris gali nepaisyti įrodymų ir patirties, o pasekmės gali būti pražūtingos.

Šie įvykiai išryškina platesnę tiesą. Didelio masto skaitmeninės transformacijos pastangos dažnai žlunga. Tyrimai reguliariai rodo, kad 60–70 procentų tokių iniciatyvų nepasiekia numatytų rezultatų. Organizacijos neįvertina besikeičiančių sistemų, kuriomis grindžiamos kasdienės operacijos, sudėtingumo. Jie investuoja į naują programinę įrangą neatsižvelgdami į pasenusius procesus, kultūrines prielaidas ir sprendimų priėmimo struktūras, kurios supa ją. Technologijos negali pasisekti, jei jos yra sluoksniuojamos ant seno mąstymo.

Didelių statymų sistemas sunku pakeisti, nes jos susipynė su žmogaus elgesiu. Darbuotojai ugdo tylias žinias, kurios kompensuoja senų įrankių trūkumus. Šis nematomas žmonių kratinio sluoksnis leidžia pasenusioms sistemoms išgyventi daug ilgiau, nei turėtų. Paradoksas tas, kad šios sistemos atrodo stabilios būtent todėl, kad žmonės nuolat jas gelbėja.

Tačiau tokie susitarimai negali tęstis. Augant greičio, skaidrumo ir saugumo lūkesčiams, senoji architektūra tampa kliūtimi. Išradimas tampa būtinas atsparumui.

Kelias į priekį prasideda pripažinus, kad technologijos yra tik viena lygties dalis. Tikrai skaitmeninei transformacijai reikia permąstyti, kaip vyksta darbas, kaip priimami sprendimai ir kaip žmonės bendradarbiauja. Organizacijoms reikia aiškumo dėl tikslo, kurį jų sistemos turi tarnauti šiandien, o ne prielaidas, kurias jos paveldėjo iš praeities. Procesų supaprastinimas prieš atnaujinant įrankius sumažina sudėtingumą ir užtikrina, kad naujos technologijos nebus verčiamos atkartoti pasenusią praktiką.

Išradimas taip pat priklauso nuo mažų nuolatinių eksperimentų, o ne nuo didelių, nelanksčių programų. Bandomieji projektai, prototipai ir kartotinis mokymasis ugdo gebėjimą prisitaikyti. Jie padeda organizacijoms reaguoti į netikrumą, o ne ant trapių pamatų pritvirtinti naujas priemones.

Kitą pažangos erą sukurs tie, kurie pasiruošę atnaujinti sistemas po paviršiumi. Paslėptos technologijos, kuri palaiko šiuolaikinį gyvenimą, nereikia keisti, nes ji žlugo. Ją reikia perdaryti, nes pasaulis pajudėjo į priekį ir pamatai turi judėti kartu su juo.

Apie autorę

Rajesh Jethwa yra daug apdovanojimų pelnęs technologijų lyderis, turintis daugiau nei 20 metų patirtį vadovaujant aukštos kokybės inžinerinėms organizacijoms. JK pripažintas aukščiausiais technologijų lyderystės apdovanojimais, šiuo metu jis yra „Digiterre“ technologijų vadovas ir knygos „Transform!: 14 Behaviors Driving Successful Digital Transformation in the Age of AI“ bendraautorius, kartu su Mike’u Wrightu ir Ianu Murrinu.

Žiūrėkite daugiau įdomių istorijų čia

Daugiau apie Irish Tech News

Irish Tech News yra Airijoje Nr. 1 internetinis technologijų leidinys ir dažnai Airijoje Nr.1 ​​Tech Podcast.

Galite rasti šimtus fantastiškų ankstesnių epizodų ir užsiprenumeruoti naudodami bet kurią jums patinkančią platformą mūsų Anchor.fm puslapyje čia: https://anchor.fm/irish-tech-news

Jei norite būti rodomi būsimame podcast’e, rašykite mums el (apsaugotas el. paštu) dabar diskutuoti.

„Irish Tech News“ siūlo daugybę paslaugų, kurios padės reklamuoti jūsų verslą. Kodėl nepateikus mums linijos (apsaugotas el. paštu) dabar norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip galime padėti pasiekti mūsų auditoriją.

Taip pat galite mus rasti ir sekti TwitterLinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok ir Snapchat.