Izraelio AI agentų startuolis „Wonderful“ surinko 100 mln. USD A serijos ture, kuriam vadovavo „Index Ventures“, dalyvaujant „Insight Partners“, IVP, „Bessemer“ ir „Vine Ventures“.

Didelis turas rinkoje, kuriame jau daug pradedančiųjų dirbtinio intelekto agentų, rodo, kad „Wonderful“ įtikino aukščiausio lygio investuotojus, kad tai ne tik dar vienas GPT paketas, bet ir įmonė, kurianti infrastruktūrą ir orkestruotę, kuri galėtų plėstis, jei kelių agentų sistemos pradėtų veikti.

Raundo metu bendras Wonderful finansavimas siekia 134 mln. USD, praėjus vos keturiems mėnesiams po to, kai įmonė slaptai pasitraukė su pradiniu etapu ir pažadu padėti įmonėms įdiegti į klientus orientuotus dirbtinio intelekto agentus balso, pokalbių ir el. paštu visose rinkose ir visomis kalbomis. Startuolis teigia, kad platformą pritaiko kiekvienai aptarnaujamai rinkai, tiksliai derindamas kalbą, kultūros normas ir reguliavimo aplinką, ir netgi organizuoja vietines komandas, kurios valdytų diegimą.

Toks požiūris paskatino spartų jauno startuolio augimą, kuris teigia, kad jos AI agentai jau kasdien tvarko dešimtis tūkstančių klientų užklausų, o jų sprendimo rodiklis yra 80%. Nuo pat pasirodymo Wonderful išsiplėtė į Italiją, Šveicariją, Nyderlandus, Graikiją, Lenkiją, Rumuniją, Baltijos šalis, Adrijos jūrą ir JAE.

Gavusi naują finansavimą, Wonderful 2025 m. ketina pradėti veiklą Vokietijoje, Austrijoje, Šiaurės šalyse ir Portugalijoje, o 2026 m. pradžioje planuoja plėstis Azijos ir Ramiojo vandenyno regione. Tačiau bendrovė neketina sustoti su klientų aptarnavimo agentais.

Kadangi jos sistema yra giliai prijungta prie esamos įmonės kliento programinės įrangos ir gali būti pritaikyta kiekvienai rinkai, startuolis teigia, kad jis galės suteikti agentams galimybes atlikti naujas užduotis su minimaliomis papildomomis pastangomis. Šiuo metu ji tiria tokias sritis kaip darbuotojų mokymas, pardavimo įgalinimas, atitiktis reikalavimams, vidinis IT palaikymas ir įtraukimas, pranešė bendrovė.

„AI agentų pažadas yra aiškus, tačiau tai įgyvendinti praktiškai ir kritiškai – gamyboje yra didžiulis iššūkis“, – pranešime sakė Baras Winkleris, „Wonderful“ generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų. „Reikia suderinti geriausias savo klasėje technologijas ir nepriekaištingą pristatymą vietoje, su klientais. Tai buvo mūsų požiūris su Wonderful, ir tai paskatino pagreitinti pritaikymą rinkose per pastaruosius kelis mėnesius.”

Į klientus orientuoti dirbtinio intelekto agentai tampa pirmaisiais šios technologijos paplūdimiais, o investuotojus greičiausiai patraukė „Wonderful“ dėmesys čia. Šie naudojimo atvejai padeda įmonėms sumažinti išlaidas, padidinant arba pakeičiant žmogiškąjį pagalbinį personalą, ir jie lengvai integruojami į esamą skambučių centro infrastruktūrą. Svarbiausia, kad jie taip pat kelia mažesnę riziką nei tai, kad dirbtinis intelektas savarankiškai priima vidinius sprendimus – tai naudojimo atvejis, kurio dauguma įmonių dar nėra pasirengusios priimti dideliu mastu.

„Index Ventures“ partnerė Hannah Seal atkreipė dėmesį į „Wonderful“ sugebėjimą „per mažiau nei metus pereiti nuo koncepcijos iki pasaulinio masto“ kaip investuotojų pasitikėjimo šaltinį. Pasak jos, tikrasis įmonės pranašumas yra jos gebėjimas dislokuoti agentus pasaulinėms įmonėms, kurios veikia visose rinkose ir kalba.

Jeffas Horingas, vienas iš „Insight Partners“ įkūrėjų ir vykdomasis direktorius, sakė, kad „Wonderful“ pritaikymas įvairiose pramonės šakose parodo „koki vertingi gali būti kultūriškai sklandūs agentai“.

Žinoma, daugiausia angliškai kalbanti įsilaužimo grupė pradėjo svetainę, kuria siekiama išspausti savo aukas, grasindama išleisti apie milijardą įrašų, pavogtų iš įmonių, kurios savo klientų duomenis kaupia debesies duomenų bazėse, kurias priglobia „Salesforce“.

Laisvai organizuota grupė, kuri buvo žinoma kaip „Lapsus $“, išsklaidytas voras ir „Shinyhunters“, „Dark Web“ paskelbė specialią duomenų nutekėjimo svetainę, vadinamą „Scatter Lapsus $ Hunters“.

Tinklalapyje, kurį penktadienį pirmą kartą pastebėjo žvalgybos žvalgybos tyrinėtojai ir matė „TechCrunch“, siekia spausti aukas mokėti įsilaužėliams, kad jų pavogti duomenys būtų paskelbti internete.

„Susisiekite su mumis, kad atgautumėte duomenų valdymo kontrolę ir užkirstumėte kelią viešai atskleisti jūsų duomenis“, – rašoma svetainėje. „Nebūk kita antraštė. Visos komunikacijos reikalauja griežto patikrinimo ir bus tvarkomi nuožiūra.”

Per pastarąsias kelias savaites „Shinyhunters“ gauja tariamai nulaužė dešimtis aukšto rango kompanijų, įsilaužusi į savo debesų pagrindu sukurtas duomenų bazes, kurias rengia „Salesforce“.

Draudimo milžinė „Allianz Life“, „Google“, mados konglomeratas „Kering“, „Oroline Qantas“, „Carmaking Giant Stellantis“, „Credit Bureau Transunion“ ir „Darbuotojų valdymo platformos darbo diena“, be kitų, patvirtino, kad jų duomenys buvo pavogti šiuose masiniuose įsilaužimuose.

Įsilaužėlių nutekėjimo svetainėje pateikiamos kelios tariamos aukos, įskaitant „FedEx“, „Hulu“ (priklauso „Disney“) ir „Toyota Motors“, iš kurių nė vienas neatsakė į prašymą komentuoti penktadienį.

Neaišku, ar įmonės, kurios, kaip žinoma, buvo nulaužtos, bet nebuvo įtrauktos į įsilaužimo grupės nuotėkio svetainę, sumokėjo išpirką įsilaužėliams, kad būtų išvengta jų duomenų paskelbimo. „ShinyHunters“ atstovas iš karto neatsakė į „TechCrunch“ pranešimą.

Svetainės viršuje įsilaužėliai mini „Salesforce“ ir reikalauja, kad įmonė derėtųsi dėl išpirkos, grasindamas, kad kitaip „visi jūsų klientų (sic) duomenys bus nutekinti“. Pranešimo tonas rodo, kad „Salesforce“ dar neužsiėmė su įsilaužėliais.

„Salesforce“ atstovas neatsakė į „TechCrunch“ informavimą ar klausimų apie pažeidimą.

Saugumo tyrinėtojai kelias savaites spėliojo, kad grupė, kuri istoriškai vengė visuomenės buvimo internete, ketino paskelbti duomenų nutekėjimo svetainę, kad išaugintų savo aukas.

Istoriškai tokios svetainės buvo susijusios su užsienio, dažnai rusų kalbančiomis, „Ransomware“ gaujomis. Per pastaruosius kelerius metus šios organizuotos kibernetinių nusikaltimų grupės išsivystė iš vogimo, šifravimo savo aukos duomenis ir tada privačiai paprašė išpirkos, tiesiog grasindamos paskelbti pavogtus duomenis internete, nebent jie gautų sumokėti.

Pagrindinius nacionalinius duomenis tvarkantis Registrų centras jau netrukus klientų Kaune lauks naujose erdvesnėse patalpose. Tikimasi, kad naujoji padalinio lokacija klientams bus patogiau pasiekiama ir prisidės prie klientų aptarnavimo kokybės gerinimo.

Nuo birželio 30 d. (pirmadienio) keičiasi Registrų centro klientų aptarnavimo padalinio Kaune adresas – padalinys persikels į Savanorių pr. 276.

Klientų aptarnavimo padalinio darbo laikas nesikeis – kaip ir iki tol pirmadieniais ir ketvirtadieniais padalinys dirbs nuo 8 val. iki 18 val., penktadieniais – nuo 8 val. iki 16 val. Iki šiol padalinys veikė Kauno centre esančioje E. Ožeškienės gatvėje.

„Registrų centro klientų aptarnavimo padalinys Kaune yra antras didžiausias mūsų padalinys Lietuvoje, čia kasdien apsilanko vidutiniškai apie 300 klientų.

Buvusios patalpos miesto centre ne visiems klientams buvo patogiai pasiekiamos, jos ne visiškai atitiko mūsų klientų aptarnavimo padalinių įvaizdžio koncepto standartą.

Persikeldami į naujas erdvias patalpas savo klientams galėsime suteikti dar geresnę aptarnavimo patirtį“, – kalba Registrų centro generalinis direktorius Adrijus Jusas.

Jo teigimu, atnaujinant šį ir kitus klientų aptarnavimo padalinius didelis dėmesys skiriamas ne tik klientų patirties gerinimui, bet ir juose dirbančių įmonės specialistų patogumui ir saugumo užtikrinimui.

Atnaujintas Registrų centro klientų aptarnavimo padalinys Kaune klientus pasitiks šviesesnis ir atviresnis, čia sukurta jauki klientų laukimo erdvė.

Klientai čia galės pasinaudoti modernesne savitarnos erdve, turės galimybę dokumentus tvarkyti ir prašymus pateikti patogiai pasijungę asmeninį kompiuterį ar kitą įrenginį.

Įvairių kasdienių reikalų, susijusių su nekilnojamuoju turtu, įmonių ar organizacijų steigimu bei valdymu, įvairių dokumentų ar išrašų gavimu, į Kauno klientų aptarnavimo padalinį kiekvieną mėnesį atvyksta susitvarkyti apie 6 tūkst. klientų arba vidutiniškai po 300 kiekvieną darbo dieną.

Šiuo metu Registrų centras fizinius klientų aptarnavimo padalinius turi 50-yje savivaldybių, juose kiekvieną dieną apsilanko vidutiniškai po 1,6 tūkst. klientų.

Elektros ir dujų tiekėjas „Ignitis“ šeštadienio vakarą pranešė, kad dalis klientų dėl techninės klaidos gavo nekorektiškas sąskaitas.

„Dalis „Ignitis“ klientų dėl techninės klaidos gavo nekorektiškas sąskaitas. Teisingą mokėtiną sumą klientai jau dabar gali matyti prisijungę prie mano.ignitis.lt savitarnos. (…) Atsiprašome už nepatogumus“, – rašoma bendrovės feisbuko įraše.

Nurodoma, jog teisingos sąskaitos klientus pasieks ne vėliau nei vasario 11 d. 

Eliasas Torresas daug pasiekė tam, kuris imigravo į JAV iš Nikaragvos būdamas 17 metų nemokėdamas anglų kalbos. Jis dirbo „HubSpot“ inžinerijos viceprezidentu prieš įkūrdamas „Drift“ – įmonę, kuri 2021 m. pardavė „Vista Equity“ už maždaug 1,2 mlrd. USD.

„Labai retai pavyksta pasiekti taip toli, bet aš to nepadariau“, – „TechCrunch“ sakė Torresas.

Maždaug prieš metus „Torres“ (pavaizduota aukščiau) įkūrė agentūrą – dirbtinio intelekto paleidimą, skirtą automatizuoti užduotis, kurias tradiciškai atlieka klientų sėkmės vadovai (CSM). Šie profesionalai teikia asmeninį palaikymą sudėtingos B2B programinės įrangos naudotojams – nuo ​​įtraukimo ir mokymo iki naujų funkcijų pardavimo.

Trečiadienį agentūra išeina iš slapto ir praneša, kad surinko 12 milijonų dolerių pradinį turą, kuriam vadovauja Sequoia ir HubSpot Ventures.

Agentūros idėja gimė, kai 2023 m. pradžioje Torres pradėjo konsultuoti OpenAI. ChatGPT kūrėjas paprašė Torres pagalbos kuriant AI sprendimus kai kuriems jų įmonės klientams, įskaitant NBA ir LiveNation. Tai darant Torresui kilo mintis, kad įmonėms gali būti naudinga dirbtinio intelekto klientų sėkmės vadybininkai.

Jis buvo paskatintas sukurti startuolį pagal šią koncepciją, kai susitiko su Brianu Halliganu, HubSpot įkūrėju ir vykdomuoju pirmininku. „Mes kartu dirbome su CRM HubSpot ir jis man pasakė: „Sukurkime ką nors puikaus kartu“, – apie pokalbį su Halliganu pasakojo Torresas. (Halliganas prisijungė prie agentūros valdybos.)

Netrukus po susitikimo su Halliganu Torresas susisiekė su Sequoia partneriu Patrick Grady, kuris anksčiau investavo į „Drift“. Grady buvo iš karto parduota idėja.

„Sunku pasamdyti puikius CSM. Sunku sukurti puikius CSM“, – „TechCrunch“ sakė Grady. „Jei turite produktą, kuris gali atlikti daug darbo jų vardu, ir galite išplėsti savo įmonę nesamdydami CSM armijos. Tai gana naudinga.”

Agentūra gali atlaisvinti laiko klientų sėkmės vadybininko darbo dienai tvarkydama tokias užduotis kaip planavimas, tolesni veiksmai, užrašų darymas, klientų įtraukimas ir pasirengimas susitikimui.

Torresas paaiškino, kad agentūros AI giliai supranta kiekvieną klientą iš el. laiškų, CRM duomenų, pokalbių pranešimų ir pokalbių telefonu, todėl bet kuriuo metu gali numatyti klientų poreikius.

„Tai yra kažkas, apie ką svajojome jau seniai“, – sakė jis ir pridūrė, kad toks buvo „Salesforce“ – CRM, kurį jis padėjo sukurti „HubSpot“ ir „Drift“ – tikslas buvo sukurti suasmenintus pokalbius su pardavėjais. „Iki šiol neturėjome technologijos, kad tai padarytume.

Bendrovės produktas šiuo metu yra bandomas su įmonėmis, įskaitant „HeyGen“, ir yra prieinamas tik kvietimo beta versijoje, skirtas klientų sėkmės specialistams.

Nors Agentūra šiuo metu susiduria su maža tiesiogine konkurencija, kitai pardavimų ir rinkodaros organizacijos funkcijai, pardavimų plėtros atstovui, susiduriama su dešimčių dirbtiniu intelektu pagrįstų sprendimų trikdymu.

„Aš nepažįstu, kad kas nors kitas ieškotų šios rinkos“, – sakė Sequoia's Grady. „Tikimės, kad žmonės kurį laiką to neatras ir turės šiek tiek vietos bėgti.

„Durex India“, Didžiosios Britanijos prezervatyvų ir asmeninių tepalų prekės ženklo dukterinė įmonė Indijoje, atskleidė savo klientų asmeninę informaciją, įskaitant jų vardus ir užsakymo duomenis.

Saugumo tyrinėtojas Sourajeetas Majumderis šią savaitę susisiekė su „TechCrunch“ dėl slaptų klientų duomenų atskleidimo prezervatyvų gamintojo svetainėje.

Prekės ženklo svetainėje buvo išsilieję klientų vardai, telefonų numeriai, elektroninio pašto adresai, pristatymo adresai, užsakyti produktai ir sumokėta suma. Tikslus nukentėjusių klientų skaičius nėra žinomas. Tačiau tyrėjas rado įrodymų, kad šimtai žmonių turėjo informacijos, nes jos užsakymo patvirtinimo puslapyje nebuvo tinkamo autentifikavimo.

„Prekės ženklui, susijusiam su intymiais produktais, privatumo užtikrinimas yra labai svarbus“, – „TechCrunch“ sakė Majumderis.

„TechCrunch“ patikrino „Majumderio“ išvadas ir nustatė, kad rašymo metu klientų užsakymų informacija vis dar buvo prieinama internete. Todėl „TechCrunch“ slepia tam tikrą informaciją apie atskleidimą, kad nepadėtų piktybiniams veikėjams.

Kai „TechCrunch“ susisiekė prieš paskelbdamas atskleistą informaciją apie klientus, „Durex“ patronuojančios bendrovės „Reckitt“ atstovas Ravi Bhatnagar atsisakė komentuoti ar pasakyti, ar bendrovė planuoja apsaugoti savo klientų informaciją.

Tyrėjas „TechCrunch“ sakė, kad duomenys gali būti panaudoti tapatybės vagystei, o kontaktiniai duomenys gali sukelti nepageidaujamą priekabiavimą. Majumderis taip pat susisiekė su Indijos kompiuterinių avarijų reagavimo komanda (CERT-In) dėl saugumo pažeidimo, kuri patvirtino jo el.

„Dėl šio nutekėjimo paveikti klientai taip pat gali tapti socialinio priekabiavimo ar moralinės policijos aukomis“, – sakė mokslininkas.